Что такое услуга «Легкое возвращение»?
Услуга «Легкий возврат» позволяет бесплатно вернуть документы и посылки до 30 кг отправителю/продавцу после получения.
Она действует в течение 14 дней после получения отправки и доступна только в мобильном приложении или онлайн-кабинете Новой почты.
Как заказать услугу «Легкий возврат»?
Услуга «Легкий возврат» доступна только в мобильном приложении или бизнес-кабинете в электронной накладной посылке.
Чтобы воспользоваться легким возвратом, вам нужно:
- войти в мобильное приложение Новой почты или бизнес-кабинет.
- открыть «Мои отправки» и выбрать полученную посылку, которую хотите вернуть.
- в разделе «Управлять посылкой» выбрать «Легкий возврат».
- указать причину возврата товара из предложенного перечня.
- создать новую электронную накладную и отправить товар получателю в почтомат, отделение или адрес.
Для того чтобы уточнить дополнительные вопросы, обратитесь в Контакт-центр с темой «Легкий возврат».
Сколько стоит доставка товара при «Легком возврате»?
Если вы возвращаете товар из категории документы или посылки до 30 кг в течение 14 дней после его получения, то доставка по услуге «Легкий возврат» – бесплатная.
Если возврат по адресу, то будет начислена доплата за адресное обслуживание – 35 грн, а сама доставка будет бесплатной для вас.
Услуга «Легкий возврат» для возврата грузов платная. Тариф на возврат рассчитывается по обычному тарифу на доставку груза в город или село.
Я заказал несколько товаров у продавца. Сколько я могу вернуть?
В рамках услуги «Легкий возврат» вы можете вернуть часть товаров из всей посылки. Но предварительно вам нужно обязательно связаться с продавцом и согласовать возврат товаров.
Я хочу вернуть товар продавцу. Как это сделать?
Сначала вам нужно договориться с продавцом о возврате товара.
Если он согласовал возврат, то в течение 14 дней после получения посылки вы можете бесплатно вернуть товар через услугу «Легкий возврат» в мобильном приложении или бизнес-кабинете Новой почты. Эта услуга уже активна в вашей накладной.
Но перед возвратом проверьте товар. Он должен иметь товарный вид, упакованный в фирменную упаковку, все бирки, товарный чек и гарантийный талон.
Чтобы воспользоваться легким возвратом, вам нужно:
-
войти в мобильное приложение Новой почты или бизнес-кабинет.
-
открыть «Мои отправки» и выбрать полученную посылку, которую хотите вернуть.
-
в разделе «Управлять посылкой» выберите «Легкий возврат».
-
указать причину возврата товара из предложенного перечня.
-
создать новую электронную накладную и отправить товар получателю в почтомат, отделение или адрес.
В каких условиях я могу вернуть товар?
Вы можете вернуть товар через услугу «Легкий возврат» в мобильном приложении или бизнес-кабинете в течение 14 дней после его получения. Но предварительно вы должны согласовать возвращение с продавцом. Также товар должен иметь фирменную упаковку, товарный вид и быть со всеми бирками.
Обратите внимание, что есть продавцы, у которых отсутствует возможность вернуть товар или он продает те вещи, которые не подлежат возврату согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», например, белье, купальники, лекарства и т.п. » не доступно.
Я хочу вернуть уже полученный товар продавцу. Что делать?
Вы можете вернуть посылку отправителю через нашу услугу «Легкий возврат», но перед тем связаться с продавцом и согласовать возврат товара. Доставка возврата через услугу «Легкий возврат» бесплатна и доступна только в мобильном приложении или бизнес-кабинете. Чтобы ею воспользоваться, вам нужно:
-
войти в мобильное приложение Новой почты или бизнес-кабинет.
-
открыть «Мои отправки» и выбрать полученную посылку, которую хотите вернуть.
-
в разделе «Управлять посылкой» выберите «Легкий возврат».
-
указать причину возврата товара из предложенного перечня.
-
создать новую электронную накладную и отправить товар получателю в почтомат, отделение или адрес.
Нужно ли мне предупреждать продавца о возврате товара?
Да, обязательно. Вам нужно обратиться к продавцу и узнайте о возможности и правилах возврата товара, а также об условиях и сроках возврата ваших средств. В рамках услуги мы только доставляем отправку.
Почему я не могу заказать услугу «Легкое возвращение»?
Услуга «Легкий возврат» может быть недоступна для вас, если:
- в накладной была активирована переадресация или возврат
- если получатель собственноручно разместил эту посылку в «Архив»
- прошло более 14 дней с момента получения посылки.
Для того, чтобы подробнее разобраться в этом, обратитесь в Контакт-центр или к личному менеджеру по теме «Легкий возврат».
Как рассчитать стоимость услуги по возврату товара?
Если вы возвращаете товар из категории документы или посылки до 30 кг в течение 14 дней после ее получения, то доставка по услуге «Легкий возврат» – бесплатная.
Если возврат по адресу, то будет начислена доплата за адресное обслуживание – 35 грн, а сама доставка будет бесплатной для вас.
Услуга «Легкий возврат» для возврата грузов платная. Тариф на возврат рассчитывается по обычному тарифу на доставку груза в город или село.